Remarques agressives, insultes, menaces, comportements intimidants ou situations de violence… Dans certains environnements professionnels, les salariés peuvent être confrontés à des tensions avec des clients, des usagers, des patients ou d'autres personnes extérieures à leur organisation.
Comment distinguer une incivilité d'une agression verbale ou d'une situation de violence ? Comment reconnaître les signes d'une tension qui s'intensifie ? Et surtout, comment réagir pour préserver sa sécurité et celle des autres ?
Cette formation propose des repères concrets pour comprendre les mécanismes des incivilités et des violences externes, identifier les situations à risque et adopter des réactions adaptées, dans une approche humaine, participative et ancrée dans les réalités du terrain.
À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
Comprendre les différentes formes d'incivilités, d'agressions verbales et de violences externes, ainsi que leurs conséquences sur les personnes et le collectif de travail.
Repérer les situations à risque, les signes de montée en tension et les comportements pouvant annoncer une agression.
Agir de manière adaptée face à une situation conflictuelle ou agressive, en privilégiant la désescalade, la protection des personnes et l'alerte lorsque cela est nécessaire.
Prévenir les situations de violence externe en identifiant les bonnes pratiques et les mesures de prévention adaptées à son environnement professionnel.
Définir les incivilités, les agressions verbales et les différentes formes de violences externes.
Comprendre les mécanismes d'une situation conflictuelle et les facteurs de montée en tension.
Identifier les conséquences sur la santé, le bien-être et les conditions de travail.
Connaître les responsabilités de l'employeur en matière de prévention et de protection.
Identifier les comportements annonciateurs d'une montée en tension.
Repérer les situations et les environnements professionnels particulièrement exposés.
Comprendre le rôle des émotions, de la communication et des attitudes dans l'évolution d'un conflit.
Analyser des situations concrètes à partir d'exemples professionnels.
Adapter sa communication et sa posture pour favoriser la désescalade.
Identifier les comportements à privilégier et ceux à éviter.
Savoir poser des limites et préserver sa sécurité sans se mettre en danger.
Connaître les procédures d'alerte, les interlocuteurs et les démarches à engager après un incident.
Identifier les mesures organisationnelles permettant de limiter les situations à risque.
Favoriser le signalement des incidents et le retour d'expérience.
Développer les bonnes pratiques de communication et de gestion des tensions.
Définir des actions concrètes pour améliorer la prévention des violences externes.
Durée de la formation
Trois formats sont proposés selon les besoins de votre structure :
2 heures — Sensibilisation : comprendre les mécanismes du harcèlement moral, reconnaître les signaux d'alerte et identifier les premiers réflexes à adopter.
3 h 30 — Formation approfondie : développer ses connaissances, analyser des situations professionnelles et s'exercer à réagir de manière adaptée.
7 heures — Formation complète : approfondir le cadre réglementaire, travailler sur des cas pratiques et identifier des actions concrètes de prévention adaptées à son environnement professionnel.
Modalités d'intervention
En présentiel, au sein de votre structure.
À distance, selon les besoins et les possibilités d'organisation.
Contenu adapté au contexte professionnel et aux attentes des participants.
Méthodes pédagogiques
Une pédagogie participative associant apports théoriques, échanges, études de cas et outils pratiques pour favoriser la compréhension et l'application des connaissances.
Tarifs et organisation
Chaque intervention fait l'objet d'un devis personnalisé, établi en fonction du format choisi et des besoins de votre structure.
Chaque structure a ses propres besoins et ses réalités de terrain.
Je suis à votre écoute pour échanger sur vos attentes et construire une intervention adaptée à vos équipes.
Échangeons ensemble sur votre projet de formation !